Frete e Entrega

A SOS Celulares busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e eficiente. Esta Política de Frete e Entrega explica as condições de envio, prazos, custos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nosso site.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Modalidades de entrega

A SOS Celulares poderá oferecer diferentes modalidades de entrega, conforme a região do cliente e a disponibilidade logística no momento da compra.

As opções de entrega disponíveis serão exibidas no carrinho ou na finalização do pedido, podendo incluir:

Entrega via Correios;
Entrega por transportadora;
Entrega local, quando disponível;
Retirada presencial na loja, quando disponível.

As modalidades podem variar conforme o CEP informado, o tipo de produto, o peso, o tamanho da embalagem e a disponibilidade operacional.

2. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente no site, de acordo com:

CEP de entrega;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens no pedido;
Modalidade de envio escolhida;
Prazo de entrega estimado;
Condições promocionais vigentes, quando houver.

O valor final do frete será informado antes da conclusão da compra.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega será informado no momento da compra, de acordo com o endereço informado e a modalidade de envio selecionada.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e a separação do pedido.

Pagamentos por Pix e cartão de crédito costumam ter confirmação mais rápida. Pagamentos por boleto, quando disponíveis, podem levar mais tempo para compensação.

4. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, a SOS Celulares iniciará o processo de separação, embalagem e envio do pedido.

O prazo de processamento poderá variar conforme o volume de pedidos, disponibilidade do produto e horário em que a compra foi realizada.

Compras realizadas aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ser processadas no próximo dia útil.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua, avenida ou logradouro;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone de contato.

A SOS Celulares não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

6. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora, Correios ou parceiro logístico responsável pelo envio.

Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou o produto poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pelo transportador.

Se o pedido retornar para a SOS Celulares por ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa no recebimento, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

7. Acompanhamento do pedido

Quando disponível, o cliente receberá informações para acompanhar o status da entrega, como código de rastreamento, link de acompanhamento ou atualizações enviadas por e-mail, WhatsApp ou pela própria plataforma do site.

O prazo para atualização do rastreamento pode variar conforme o parceiro logístico.

8. Atrasos na entrega

A SOS Celulares trabalha para que os pedidos sejam enviados dentro dos prazos informados. No entanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras;
Greves;
Eventos climáticos;
Áreas com restrição de entrega;
Dificuldade de acesso ao endereço;
Ausência do destinatário;
Endereço incorreto ou incompleto;
Alta demanda em datas sazonais;
Situações de força maior.

Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com nossos canais oficiais para que possamos verificar a situação do pedido.

9. Produto recebido com embalagem violada ou avariada

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem.

Caso a embalagem esteja violada, rasgada, molhada, amassada ou com sinais evidentes de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a SOS Celulares.

Se o produto for recebido e posteriormente for identificado dano ou divergência, o cliente deverá comunicar a loja o quanto antes, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto para análise.

10. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com a SOS Celulares pelos canais oficiais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto recebido;
Produto comprado;
Fotos ou vídeos do item recebido;
Comprovante de compra, quando solicitado.

Após análise, a SOS Celulares orientará o procedimento de troca ou correção do envio.

11. Retirada presencial, quando disponível

Quando a opção de retirada presencial estiver disponível, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.

Para retirar o pedido, poderá ser solicitado:

Documento de identificação;
Número do pedido;
Comprovante de compra;
Autorização, caso outra pessoa realize a retirada.

A retirada estará sujeita ao horário de funcionamento da loja.

12. Frete grátis e promoções

A SOS Celulares poderá oferecer frete grátis ou condições especiais de entrega em campanhas promocionais específicas.

Essas condições podem variar conforme:

Valor mínimo de compra;
Região de entrega;
Produto selecionado;
Cupom promocional;
Período da campanha;
Disponibilidade logística.

Promoções de frete grátis podem ser alteradas, encerradas ou limitadas sem aviso prévio, respeitando sempre os pedidos já confirmados.

13. Reenvio de pedidos

Caso o pedido retorne para a SOS Celulares por erro no endereço, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou não retirada dentro do prazo estipulado pelo transportador, o reenvio poderá ser realizado mediante novo pagamento de frete.

Se o retorno ocorrer por falha operacional da loja ou do parceiro logístico, a situação será analisada individualmente.

14. Entregas locais

Quando houver entrega local disponível, as condições de prazo, taxa e área atendida serão informadas no momento da compra ou pelos canais oficiais da SOS Celulares.

A entrega local poderá depender de confirmação de disponibilidade, horário e endereço.