Trocas e devoluções

A SOS Celulares preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções explica as condições para solicitação de troca, devolução, garantia ou cancelamento de produtos adquiridos em nosso site.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a SOS Celulares pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto comprado;

  • Data de recebimento;

  • Motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal, quando houver.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso inadequado;

  • Sem danos físicos, riscos, trincas, quebras ou amassados;

  • Sem contato com água, umidade ou líquidos;

  • Com todos os acessórios enviados;

  • Preferencialmente na embalagem original;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando houver.

A SOS Celulares poderá recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de mau uso, violação, dano acidental, instalação incorreta ou ausência de itens enviados originalmente.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a SOS Celulares para análise.

Após o recebimento da solicitação, poderemos orientar o envio do produto para avaliação técnica ou encaminhar o caso conforme a garantia do fabricante.

Se for constatado defeito de fabricação, a SOS Celulares poderá oferecer, conforme o caso:

  • Reparo do produto;

  • Troca por outro produto igual ou equivalente;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso do valor pago, quando aplicável.

4. Produtos que não serão aceitos para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de queda, impacto ou dano físico;

  • Tela trincada, quebrada ou riscada por mau uso;

  • Entrada de líquido, oxidação ou umidade;

  • Cabos rompidos, dobrados, queimados ou danificados por uso inadequado;

  • Carregadores danificados por sobrecarga elétrica, tomada inadequada ou mau uso;

  • Fones de ouvido com danos por puxões, queda, umidade ou armazenamento incorreto;

  • Capinhas, películas ou acessórios com sinais evidentes de uso;

  • Produtos violados, abertos ou reparados por terceiros;

  • Ausência de acessórios, embalagem ou componentes originais, quando necessários;

  • Divergência entre o produto devolvido e o produto comprado.

5. Troca por tamanho, modelo, cor ou preferência

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser analisada pela SOS Celulares, desde que o produto esteja sem uso e dentro do prazo informado pela loja.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Se houver diferença de valor entre os produtos, o cliente deverá pagar a diferença ou poderá receber crédito, conforme o caso.

6. Acessórios, películas e capinhas

Produtos como películas, capinhas, cabos, carregadores, fones e demais acessórios devem ser conferidos no momento do recebimento.

Películas aplicadas, acessórios com sinais de uso, embalagens violadas ou produtos danificados por instalação incorreta poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

7. Celulares e aparelhos eletrônicos

Celulares, smartphones e demais aparelhos eletrônicos deverão ser devolvidos sem bloqueios, senhas, contas vinculadas, dados pessoais ou restrições de acesso.

Antes de enviar o aparelho para troca, devolução ou garantia, o cliente deverá remover contas pessoais, senhas, chips, cartões de memória e realizar backup dos dados.

A SOS Celulares não se responsabiliza por perda de dados, arquivos, fotos, vídeos, contatos, aplicativos ou informações armazenadas no aparelho.

8. Assistência técnica

Serviços de assistência técnica realizados pela SOS Celulares podem possuir condições específicas de garantia, conforme o tipo de reparo, peça utilizada e orçamento aprovado.

A garantia de serviço não cobre:

  • Mau uso após o reparo;

  • Quedas, impactos ou danos físicos;

  • Contato com água, umidade ou líquidos;

  • Tentativa de reparo por terceiros;

  • Problemas diferentes daqueles descritos no orçamento inicial;

  • Defeitos preexistentes não relacionados ao serviço realizado;

  • Danos causados por acessórios incompatíveis ou uso inadequado do aparelho.

9. Prazo de análise

Após o recebimento do produto pela SOS Celulares, será realizada uma análise para verificar as condições do item e a procedência da solicitação.

O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de produto, defeito relatado e necessidade de avaliação técnica.

Caso a solicitação seja aprovada, o cliente será informado sobre as próximas etapas de troca, reparo, crédito ou reembolso.

10. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Compras por cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

  • Compras por Pix: o valor poderá ser devolvido para uma conta indicada pelo cliente.

  • Compras por boleto: o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O reembolso será processado após a aprovação da análise do produto devolvido.

11. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito constatado de fabricação, os custos de envio poderão ser assumidos pela SOS Celulares, conforme análise da solicitação.

Nos casos de troca por preferência pessoal, modelo, cor ou escolha incorreta do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

12. Produto recebido com avaria ou divergência

Caso o cliente receba um produto com avaria, embalagem violada ou item diferente do comprado, deverá entrar em contato com a SOS Celulares imediatamente após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a situação.

Recomendamos que o cliente não utilize o produto até a análise da solicitação.

13. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com a SOS Celulares pelos canais oficiais:

SOS Celulares
E-mail: josivaldo.soscelulares01@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (98) 8405-1460

Última atualização: 09/06/2026

No contato, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto comprado;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;

  • Comprovante de compra, quando solicitado.

14. Alterações nesta Política

A SOS Celulares poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, para refletir mudanças legais, comerciais ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: 09/06/2026