Termos de Uso

Bem-vindo ao site da SOS Celulares.

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização deste site, bem como a compra de produtos, contratação de serviços e demais interações realizadas por meio dos nossos canais digitais.

Ao acessar este site, navegar pelas páginas, realizar cadastro, solicitar atendimento ou efetuar uma compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.

1. Sobre a SOS Celulares

A SOS Celulares atua no segmento de celulares, acessórios e assistência técnica, oferecendo produtos como carregadores, cabos, fones de ouvido, capinhas, películas, smartphones, acessórios em geral e serviços relacionados à manutenção de aparelhos.

2. Uso do site

O usuário se compromete a utilizar este site de forma adequada, lícita e respeitosa, sem praticar qualquer ação que possa prejudicar o funcionamento da plataforma, comprometer a segurança do sistema ou afetar a experiência de outros usuários.

É proibido:

Utilizar informações falsas em cadastros, pedidos ou solicitações;
Tentar acessar áreas restritas do site sem autorização;
Copiar, reproduzir ou utilizar indevidamente conteúdos, imagens, textos ou materiais da SOS Celulares;
Realizar qualquer prática que possa prejudicar a loja, seus clientes, parceiros ou fornecedores;
Utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados.

3. Produtos e serviços

A SOS Celulares procura apresentar seus produtos e serviços com informações claras, incluindo descrições, imagens, preços e condições comerciais.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho, acabamento ou embalagem conforme o lote, fabricante ou configuração do dispositivo utilizado pelo cliente.

A disponibilidade dos produtos pode variar de acordo com o estoque. Caso um produto comprado não esteja disponível, a SOS Celulares poderá entrar em contato para oferecer substituição, crédito, cancelamento ou reembolso.

4. Preços e condições comerciais

Os preços, promoções e condições exibidos no site podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre os pedidos já confirmados.

Promoções, cupons de desconto e condições especiais podem ter prazo de validade, regras próprias, estoque limitado ou restrições de uso.

Em caso de erro evidente de preço, informação técnica ou condição comercial, a SOS Celulares poderá cancelar o pedido e comunicar o cliente para correção da situação.

5. Cadastro do cliente

Para realizar compras ou solicitar determinados atendimentos, o cliente poderá precisar informar dados pessoais, como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas. A SOS Celulares não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou problemas decorrentes de dados incorretos informados pelo cliente.

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a nossa Política de Privacidade.

6. Pagamentos

Os pagamentos poderão ser realizados pelos meios disponíveis no site no momento da compra, como cartão de crédito, Pix, boleto ou outras opções habilitadas.

A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento pela instituição financeira, plataforma de pagamento ou sistema antifraude utilizado.

A SOS Celulares não se responsabiliza por recusas de pagamento feitas por bancos, administradoras de cartão, intermediadores financeiros ou sistemas de análise de risco.

7. Entregas

As entregas serão realizadas conforme as opções disponíveis no site e de acordo com o endereço informado pelo cliente.

O prazo de entrega pode variar conforme a região, modalidade de envio, disponibilidade do produto e confirmação do pagamento.

A SOS Celulares não se responsabiliza por atrasos causados por dados incorretos, ausência do destinatário, restrições de entrega, eventos climáticos, greves, problemas logísticos de transportadoras ou situações de força maior.

8. Retirada na loja, quando disponível

Caso a SOS Celulares ofereça retirada presencial, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está disponível para retirada.

Para retirada, poderá ser solicitado documento de identificação e confirmação do pedido.

9. Trocas e devoluções

As solicitações de troca ou devolução deverão ser feitas pelos canais oficiais de atendimento da SOS Celulares.

Para produtos comprados online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O produto deverá ser devolvido em bom estado, sem sinais de uso inadequado, preferencialmente com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal, quando houver.

Produtos danificados por mau uso, queda, contato com líquido, instalação incorreta, violação, desgaste natural ou uso fora das recomendações do fabricante poderão não ser aceitos para troca, devolução ou garantia.

10. Garantia de produtos

Os produtos comercializados pela SOS Celulares podem possuir garantia legal ou garantia adicional oferecida pelo fabricante, conforme o tipo de produto, marca e condições específicas.

A garantia não cobre:

Mau uso;
Quedas, impactos ou danos físicos;
Contato com água, umidade ou líquidos;
Instalação ou manuseio incorreto;
Uso de acessórios incompatíveis;
Violação, abertura ou tentativa de reparo por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por energia elétrica, sobrecarga ou carregadores inadequados.

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a SOS Celulares e apresentar as informações necessárias para análise.

11. Assistência técnica

Os serviços de assistência técnica prestados pela SOS Celulares poderão exigir avaliação prévia do aparelho.

O orçamento, prazo e condições do serviço serão informados ao cliente antes da execução, sempre que aplicável.

A SOS Celulares não se responsabiliza por problemas preexistentes no aparelho, falhas ocultas, danos causados por tentativas anteriores de reparo, peças não originais instaladas anteriormente ou informações omitidas pelo cliente.

Após a realização do serviço, o cliente deverá observar as orientações de uso e conservação informadas pela equipe.

12. Atendimento ao cliente

O atendimento da SOS Celulares será realizado pelos canais oficiais informados no site, como WhatsApp, telefone, e-mail ou formulário de contato.

Os prazos de resposta podem variar conforme horário de atendimento, volume de solicitações e complexidade do caso.

13. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes neste site, incluindo textos, imagens, banners, logotipos, elementos visuais, layout, identidade visual e materiais promocionais, pertencem à SOS Celulares ou são utilizados mediante autorização.

É proibida a cópia, reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial desses materiais sem autorização prévia.

14. Links externos

O site da SOS Celulares poderá conter links para páginas de terceiros, como plataformas de pagamento, redes sociais, transportadoras ou parceiros.

A SOS Celulares não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas, práticas de privacidade ou segurança de sites externos.

15. Limitação de responsabilidade

A SOS Celulares se compromete a manter o site disponível e funcionando adequadamente, mas não garante operação ininterrupta, livre de falhas técnicas, indisponibilidades temporárias ou erros causados por terceiros.

A loja não será responsável por prejuízos decorrentes de uso inadequado do site, falhas de conexão, problemas no dispositivo do usuário, indisponibilidade de serviços externos ou eventos fora de seu controle.

16. Proteção de dados

Os dados pessoais fornecidos pelo usuário serão tratados conforme a Política de Privacidade da SOS Celulares e a legislação aplicável.

Ao utilizar o site, o usuário reconhece que seus dados poderão ser utilizados para processar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes e melhorar a experiência de compra.